坚守服务初心·榜样在身边——记富康物业客服管家严尚伟-凯发k8手机客户端

2021年12月26日，管家严尚伟在帮助业主清扫阳光房时，不慎将脚踝崴伤，公司领导得知后安排他立即回家休养，但在家期间他仍然坚持完成本职工作，这样爱岗敬业的精神，坚韧务实的工作作风令人敬佩。

带着疑问，我们来到了管家严尚伟所服务的项目河塘郡园，了解他和业主之间的故事。

自2020年6月加入富康物业大家庭以来，工作上严尚伟兢兢业业，把业主的事情当做自己的事情，把业主当“家人”，为“家人”提供有温度的暖心服务，用行动和时间获得了“家人”的认可和支持。

他回忆起12月26日那天发生的事。原来是住某栋6楼的业主向物业求助，说家中的阳光房顶部有水泥污渍，希望物业帮忙清理。接到消息后，严尚伟马上联系了保洁部准备上门清扫。到达现场后，发现业主家阳光房顶部高度接近4米，普通的梯子无法上去，便向工程部借调梯子，但因梯子太长不能进电梯。出生农村的他没有多想，觉得6层楼不算高，便凭着自己的力气扛着楼梯一鼓作气到了业主家中。清扫完后，在返回过程中，由于估计不足，且打扫卫生时体能消耗过大，梯子转角时脚没有及时抽出，导致脚踝受伤。

每一户业主都能亲切地喊出名字

 “当时觉得没多大事，很感谢公司领导和同事，及时将我扶到办公室休息，还没过半小时，就走不动路了，不过现在已经好多了。” 严尚伟如是说。当问起业主是否知晓此事时，严尚伟说没有告诉业主，担心业主有心理负担。

在休息期间，严尚伟仍然带病工作，严尚伟说：“到年底了，我们与银行有缴物业费减免活动，但活动时间截止到12月31日，小区很多业主想参与进来，又因不会使用智能手机或是平时比较忙没有时间，都很着急，想着不能因为我的原因耽搁了业主缴费，也希望通过自己力所能及的帮助，能帮业主们省一点是一点。”

帮助业主查验漏水情况

正是如此用心的服务，9楼栋业主说起管家严尚伟便赞不绝口：“我们的严管家温柔、我们的严管家负责任、我们的严管家热情、我们的严管家有求必应……”业主称赞的背后是管家默默的付出，是管家尽其所能为业主排忧解难。

认真协助业主验收房屋，并说明注意事项

在评价自己的工作时，他笑着说，“想要做好物业工作，最开始一定要先学会如何调整心态，刚开始接触物业工作时难免浮躁，沉不住气也受不了气，被业主一刁难就打退堂鼓。但通过两年的积累，我最大的变化就是脾性好了很多，遇事不着急，找准矛盾点，一条一条理顺后再处理。”他时常告诉自己要换位思考，懂得业主为什么生气，自然就不觉得委屈了。

将当天遇到的问题录入系统

他还提到做物业服务除了要有良好的心态之外，就是加强专业知识的学习，比如物业管理知识、法律相关知识、房地产基础知识等。严尚伟说道：“要不断地进行学习，扩展自己的知识面，因为你不知道业主会问你什么问题，跟物业相关的知识都得学。”

严尚伟及时为业主排忧解难，耐心周到、尽职尽责的态度感染着身边的每一个人。他的工作既平凡又重要，用真心、细心、热情换来业主的认可。今后，严管家会继续用“微笑”、“汗水”、“脚步”服务业主，营造美好生活。